Veřejný web
Veřejná prezentace firmy navazuje na interní část projektu.
Případová studie / ARCTIS
Veřejný web a interní systém pro servisní firmu.
Řešení propojuje prezentaci firmy s každodenním provozem – od zákazníků a servisních zásahů až po práci techniků, cenové nabídky a automatickou komunikaci.
Výchozí situace
Informace musí být dostupné tam, kde se s nimi skutečně pracuje.
Veřejný web je pouze jedna část projektu. Uvnitř firmy se řeší servisní zásahy, termíny, zákazníci, cenové nabídky, práce techniků a následná komunikace.
Místo několika oddělených nástrojů vzniklo řešení na míru, které jednotlivé procesy propojuje a může se dál měnit podle reálného provozu firmy.
Rozsah projektu
Funkce, napojení a automatizace odděleně.
Jednotlivé položky jsou vedené centrálně, takže je později půjde spravovat v administraci a přiřazovat k více referencím.
Součásti řešení
Co je přímo součástí systému
Moduly a části, se kterými zákazník nebo obsluha skutečně pracuje.
Vlastní administrace
Centrální prostředí pro každodenní správu servisního provozu.
Přehled a nástěnka
Rychlý přehled provozu a rozpracovaných činností.
Zákazníci
Kontakty a historie zákazníků na jednom místě.
Servisní zásahy
Evidence servisních zásahů od zadání po dokončení.
Kalendář a plánování
Termíny servisů a plán práce v přehledném kalendáři.
Technici
Technici mají přístup k údajům potřebným pro práci v terénu.
Mobilní přístup
Práce se systémem i z telefonu mimo kancelář.
Cenové nabídky
Tvorba cenových nabídek navázaných na zákazníky a zakázky.
Napojení a komunikace
Služby, se kterými řešení komunikuje
Platební brány, e-mail, SMS a další externí služby propojené s projektem.
E-mailová komunikace
E-mailová komunikace navázaná na servisní procesy.
SMS brána
SMS zprávy pro rychlou komunikaci se zákazníkem.
Automatizace a workflow
Co systém řeší sám nebo vede podle pravidel
Stavy, notifikace a navazující kroky, které šetří ruční práci a drží proces pod kontrolou.
Stavové workflow
Servisní požadavek prochází přehlednými stavy podle skutečného průběhu práce.
Automatické notifikace
Vybrané změny v systému mohou spouštět komunikaci bez ručního přepisování údajů.
Automatické připomínky
Systém hlídá důležité termíny a navazující kroky.
Ukázky systému
Obrazovky projektu ukážou řešení lépe než samotný seznam funkcí.
Vybrané pohledy na části používané při každodenním provozu. Citlivá zákaznická a provozní data v publikovaných ukázkách anonymizujeme.
Vlastní vývoj
Systém se přizpůsobuje firmě, ne firma systému.
Nešlo o to najít hotový software a změnit podle něj procesy firmy. Funkce vznikají podle skutečného způsobu práce a mohou se dál doplňovat, když se provoz mění.
Bez zbytečných univerzálních funkcí
Možnost dalšího rozvoje
Vlastní logika a návaznosti
Servisní požadavekPřijat
↓
Naplánování zásahuKalendář
↓
Technik v terénuMobilní přístup
↓
Následná komunikaceE-mail / SMS
Chcete si podobné řešení nejdřív prohlédnout?
U vybraných projektů můžeme po domluvě připravit demo ukázku s anonymizovanými daty a projít s vámi způsob fungování.
Podobný problém?
Firemní systém nemusí začínat seznamem funkcí.
Stačí nám popsat, jak dnes pracujete a co vás zdržuje. Technické řešení navrhneme až podle toho.