Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Na co se podmínky vztahují

Tyto obchodní podmínky upravují obecná pravidla poskytování služeb mezi poskytovatelem (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem. Typicky jde o návrh a tvorbu webových stránek, e-shopů, interních a rezervačních systémů, automatizace, integrace, úpravy existujících řešení, správu, podporu a další související digitální služby.

Konkrétní nabídka, objednávka, smlouva, specifikace projektu nebo písemně odsouhlasené zadání má vždy přednost před těmito obecnými podmínkami, pokud stanoví něco jiného.

2. Poptávka a uzavření smlouvy

Samotné odeslání formuláře není objednávkou

Odesláním nezávazné poptávky na webu nevzniká smlouva ani povinnost zákazníka službu objednat. Poptávka slouží k zahájení komunikace a přípravě vhodného řešení.

Smlouva je uzavřena zejména potvrzením konkrétní nabídky nebo objednávky, podpisem smlouvy, případně jiným jednoznačným písemným odsouhlasením rozsahu, ceny a podmínek spolupráce. E-mail nebo jiný prokazatelný elektronický způsob může být použit, pokud je z komunikace zřejmé, co bylo odsouhlaseno.

3. Rozsah projektu a změny

Projekt vzniká podle konkrétního zadání

Rozsah díla nebo služby vychází z odsouhlasené nabídky, specifikace, seznamu funkcí, návrhu nebo jiné dohody stran. Součástí ceny jsou pouze práce a výstupy, které byly dohodnuty.

Požadavky nad rámec odsouhlaseného rozsahu mohou být oceněny samostatně a mohou ovlivnit termín realizace. Poskytovatel zákazníka na významnou změnu rozsahu a její dopad předem upozorní.

4. Cena a platební podmínky

Cena vychází ze skutečného rozsahu

Orientační ceny uvedené na webu nejsou závaznou nabídkou pro konkrétní projekt. Konečná cena, způsob fakturace, případná záloha, etapy a splatnost jsou stanoveny v nabídce nebo jiné dohodě se zákazníkem.

Pokud je projekt rozdělen do etap, může být každá etapa fakturována samostatně. Práce navíc se účtují pouze tehdy, pokud jejich provedení zákazník odsouhlasí způsobem dohodnutým pro daný projekt.

Informace o režimu DPH: .

5. Termíny a součinnost

Termín závisí i na včasných podkladech

Termín realizace se stanovuje podle rozsahu projektu. Zákazník poskytne včas potřebné podklady, přístupy, rozhodnutí a zpětnou vazbu. Pokud se zákazník s dodáním součinnosti opozdí, může se odpovídajícím způsobem posunout i termín dokončení.

Pokud během realizace vznikne okolnost, která může významně ovlivnit termín, poskytovatel o ní zákazníka informuje bez zbytečného odkladu.

6. Návrh, testování a předání

Před spuštěním má zákazník prostor řešení zkontrolovat

Podle povahy projektu může realizace zahrnovat návrh vzhledu, vývoj, testovací prostředí, průběžné konzultace a závěrečné předání. Zákazník je povinen oznámit zjištěné vady nebo nesoulad s odsouhlaseným zadáním co nejdříve po jejich zjištění.

Za předané se řešení považuje způsobem dohodnutým pro konkrétní projekt, například zpřístupněním produkční verze, předáním přístupů, dat nebo jiného výsledku práce.

7. Vady a reklamace

Vady řešíme podle povahy projektu a dohody

Za vadu se považuje zejména stav, kdy dodané řešení neodpovídá odsouhlasenému rozsahu nebo dohodnutým vlastnostem. Za vadu se nepovažuje nový požadavek, změna zadání, změna externí služby po předání ani problém způsobený neoprávněným zásahem zákazníka nebo třetí osoby.

Reklamaci lze uplatnit na e-mailu info@webreseni.cz. U spotřebitele se reklamace vyřizuje v zákonných lhůtách a způsobem, který vyžadují platné právní předpisy.

8. Externí služby

Hosting, domény, platební brány a další služby mají vlastní pravidla

Projekt může používat služby třetích stran, například hosting, doménu, e-mail, SMS bránu, platební bránu, dopravce, mapové služby, API nebo jiné externí systémy. Dostupnost, cena a podmínky těchto služeb se mohou řídit jejich vlastními pravidly a ceníky.

Poskytovatel neodpovídá za výpadek nebo změnu externí služby, kterou nemůže ovlivnit, ale podle dohody může pomoci s diagnostikou, úpravou integrace nebo hledáním náhradního řešení.

9. Autorská práva a licence

Rozsah užití se řídí konkrétní dohodou

Autorská práva k vytvořenému řešení, grafice, zdrojovým kódům a dalším výstupům se řídí právními předpisy a konkrétní smlouvou nebo nabídkou. Není-li výslovně sjednáno jinak, zákazník získává po úplném zaplacení ceny oprávnění používat dodané řešení pro účel, pro který bylo vytvořeno.

Součástí projektu mohou být knihovny, fonty, fotografie, API nebo jiné prvky třetích stran, které mají vlastní licenční podmínky. Případné předání zdrojových kódů, vývojových podkladů nebo dalších interních částí se řídí rozsahem konkrétní dohody.

10. Správa, údržba a další rozvoj

Spuštění nemusí znamenat konec spolupráce

Není-li výslovně sjednána průběžná správa, servisní paušál nebo jiná forma podpory, nevzniká automaticky povinnost poskytovatele zajišťovat neomezenou dlouhodobou správu, aktualizace nebo úpravy projektu bez další dohody.

Další rozvoj, nové funkce, změny kvůli externím službám nebo úpravy po předání lze řešit samostatnou objednávkou nebo navazující servisní dohodou.

11. Zálohy, data a bezpečnost

Rozsah odpovědnosti se odvíjí od sjednané služby

Pokud poskytovatel spravuje hosting nebo provozní prostředí, rozsah záloh, monitoringu a dalších bezpečnostních opatření se řídí konkrétní službou. U hostingu nebo infrastruktury spravované zákazníkem či třetí stranou odpovídá poskytovatel pouze za činnosti, které má skutečně pod kontrolou.

Zákazník je odpovědný za bezpečné nakládání s předanými přístupovými údaji a za to, že poskytne pouze takové podklady a data, k jejichž použití má oprávnění.

12. Odpovědnost

Každá strana odpovídá za oblast, kterou může ovlivnit

Poskytovatel odpovídá za řádné provedení sjednaných služeb. Neodpovídá za újmu způsobenou nesprávným nebo neodsouhlaseným zásahem zákazníka, třetí osoby, výpadkem externí služby nebo použitím řešení v rozporu s jeho účelem, pokud takovou okolnost nemohl rozumně ovlivnit.

U podnikatelských vztahů mohou být v konkrétní smlouvě sjednána další pravidla odpovědnosti odpovídající rozsahu a riziku projektu. Práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit, zůstávají nedotčena.

13. Spotřebitel a odstoupení od smlouvy

Zvláštní pravidla pro zákazníka v postavení spotřebitele

Pokud je smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku, může mít spotřebitel za zákonných podmínek právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě stanovené právními předpisy. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty, mohou se s tím spojovat zákonné důsledky včetně povinnosti uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění. Po úplném poskytnutí služby za splnění zákonných podmínek může právo na odstoupení zaniknout.

Konkrétní poučení a případný vzorový formulář pro odstoupení budou zákazníkovi poskytnuty tehdy, pokud se na daný smluvní vztah tato povinnost vztahuje.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitelský spor lze řešit i mimosoudně

Pokud se spor mezi poskytovatelem a spotřebitelem nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

15. Závěrečná ustanovení

Individuální dohoda má přednost

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.

Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na této stránce. Pro konkrétní smlouvu se použije znění, které bylo součástí dohody nebo na které byla dohoda při uzavření smlouvy navázána.

Účinnost od: